CallSales блог

Каким должен быть дизайн интернет-магазина

Онлайн-магазины часто могут иметь такую сложную структуру, такое сосредоточение большого количества товаров и услуг в одном месте, что клиенту очень сложно разобраться, что же ему выбрать и где найти искомую вещь, несмотря на то что это и есть его основная цель прихода на ваш сайт. Именно поэтому сайт магазина должен быть простым и удобным для использования (для этого есть слово юзабилити, взятое полностью из английского языка; уже появились и свои формы, типа юзабильный и т.д.). На самом деле, чтобы сделать ваш магазин лучше, есть всего несколько простых вещей, которые вам необходимо учесть. Тогда ваши пользователи уйдут с сайта со сделанной покупкой и с желанием вернуться сюда.

Мы приведем несколько примеров того, как правильно (по нашему мнению) организовать видимое пространство на странице.

Используйте по максимуму верхнее меню, чтобы было видно, куда идти за необходимыми вещами. Здесь же определитесь с категориями, поскольку проще найти вещь, выбирая необходимый тип товаров. Не заставляйте пользователей думать, думайте за них, чтобы им осталось только выбрать и купить. Но есть и целенаправленные покупатели, которые знают, что хотят, поэтому предоставьте им возможность поиска продуктов в вашей базе данных. А также, если у вас есть специальное предложение или акции, не прячьте их, покажите их клиенту сразу.

Хороший пример привлечения внимания большими баннерами: верхний баннер, центральный флеш-баннер и нижние вертикальные баннеры с предложениями. Вы можете быть уверены, что клиент, придя на сайт, обратит внимание в первую очередь на них.

Еще один хороший пример того, как можно оформить сайт. Верхнее меню с продуктами компании и их линейками продуктов в центре. Слева дополнительные продукты, которые можно купить: это и программное обеспечение, и аксессуары, и подарочные сертификаты. Помните о хорошей категоризации и ее визуальном представлении.

Естественно, эти магазины не без недостатков, однако, их можно назвать юзабильными. Конечно, слишком яркое оформление магазина будет вводить клиента в смятение по поводу новизны или оценки той или иной акции. Нужно постараться выделить только действительно важные элементы на странице. Если есть категории, их не нужно выделять, они должны работать, а не быть красивыми. Если пользователь их увидел, он поймет, как ими пользоваться. Можно просто поставить этот элемент на видное место. Самым хорошим местом является топ страницы (самый топ можно отдать под свой или рекламный баннер, он не останется незамеченным), затем все пространство ближе к центру. Говорят, что самое хорошее место для баннера, - это выбранное место компанией Яндекс на их основном сайте, под формой поиска. Места слева и справа от центра будут также очень выигрышными для размещения полезной информации. В футере сайта может быть любая информация, которая по полезности проигрывает информации, размещенной в центре. Однако, важно еще помнить, что сайт не должен быть информативно избыточным. Посмотрите на свой сайт со стороны и оцените необходимость тех или иных деталей, представленных на странице. Самым эффективным способом проверки юзабильности является демонстрация сайта своим друзьям, особенно тем, кто с Интернетом на Вы. Они сделают самую объективную оценку.

Tags: online shop design, shop, дизайн, магазин, онлайн-магазин, пример дизайна

Posted in online shop, Дизайн для онлайн-магазина, Дизайн сайта, Структура сайта, Юзабилити | No Comments »

Еще раз о выборе тематики магазина

Исследовательский центр “Ромир” опубликовал данные своего исследования интернет-аудитории. В этот раз их заинтересовали покупательские предпочтения в интернете.

Как показали результаты исследования,значительную долю в общем объеме покупок в интернете (51%) по-прежнему занимают книги и канцтовары. На втором месте (43%) находится бытовая техника. Как и в 2008 году, в месяц 1/4 покупателей приобретает как раз товары из этой категории. Скромное третье место занимают категории «Косметика и парфюмерия» и «Компьютеры и комплектующие», набравшие 40% и 39% от общих голосов.

Интересно также просмотреть динамику потребительского спроса. Если в 2008 году всего лишь 25% продаж в Сети приходилось на группу товаров «Косметика и парфюмерия», то в 2009 году эта цифра выросла до 40%. В два раза, по сравнению с 2008 годом, – с 17% до 33% увеличилось и количество покупателей, выбирающих товары для детей. Ненамного увеличилось количество пользователей интернета, которые покупают продукты питания онлайн (с18% до 23%) и билеты на развлекательные мероприятия (с 22% до 28%).

Однако, количество людей, делающих в Интернете крупные приобретения, или осталось на прежнем уровне («Бытовая техника»), или несколько сократилось («Компьютеры и комплектующие»).

Как бы то ни было, тенденция подтверждается и результатами, полученными экспертами «Ромир» в рамках исследовательской платформы SCIF**. Согласно данным, в 2009 году потребители стали более рациональными с точки зрения приобретаемых товаров и услуг. В прошлом году люди больше думали о том, на чем сэкономить и с чем можно повременить. В повседневных расходах жителей возросла доля затрат на продукты питания. Россияне стали больше обращать внимание на цены, чаще посещая дискаунтеры, сток-центры и магазины «выгодного ценового предложения», тем самым увеличивая здесь объем закупок. Учитывая тот факт, что ценовые предложения интернет-магазинов при одинаковом качестве всегда привлекательнее из-за себестоимости, неудивительно, что в общем и целом онлайн-покупки стали намного популярнее и распространеннее. Статистика гласит, что число активных сетевых покупателей, делающих покупки 1 раз в месяц, увеличилось за год почти вдвое (с 27% до 52%). А количество людей, покупавших товары в интернете, выросло на 8% и составило 70% от общего числа посетителей онлайн-магазинов.

** Исследовательская платформа SCIF (Shopper-Centric Information Flow) основана на данных панели домашнего потребления 3000 домохозяйств (8520 индивидуальных потребителей), репрезентирующей покупательское и потребительское поведение жителей городов России с населением более 500 тысяч человек. В Москве панель представлена 1000 домохозяйств (2800 индивидуальных потребителей). Участники панели сканируют штрих - коды всех купленных товаров, приносимых домой. Данные сканирования в онлайн режиме поступают в базу данных SCIF.

Tags: покупательские предпочтения, ромир

Posted in online shop | No Comments »

Выбор хостинга 2

Правильный хостинг - существует ли он вообще? Для каждого ли будет подходящим отинг, который стоит огромную сумму денег или тот, который находится в Америке. На самом деле все намного проще, выбирать сервер, где будет хоститься ваш сай, нужно для каждого сайта индивидуально.

После того как вы посмотрели общие характеристики сервера и, по советам специалистов вашим рассчетам и информации на сайте он вам абсолютно подходит, стоит предпринять еще несколько шагов, чтобы уже точно убедиться в правильности выбора хостинг-провайдера:

- поищите на различных форумах, на которых обсуждаются вопросы конкретных провайдеров, предоставляющих услуги хостинга, топики, содержащие информацию о вашей выбранной компании: чаще всего мнение конкретных людей дает больше информации, чем рекламный сайт фирмы, с которой вам, возможно, предстоит работать. Мы бы посоветовали сайт компании hosting101, отзывы неплохие, возможно, и платные, конечно. Всегда будьте внимательны, не все ли посты о той или иной компании слишком добрые и положительные. Это тоже говорит о многом - у компании всегда будут чем-то недовольные клиенты: одному не понравится скорость работы, однако, у него и сайт может иметь пару сотен тысяч посетителей в день, другие будут недовольны ценой и т.д. Но если слишком много негативных отзывов, то вывод, думаю, напрашивается сам по себе.

- посмотрите на сайты, которые реально хостятся на сервере, посмотрите скорость загрузки страниц и т.д.

- проверьте время существования компании - стоит ли бросаться опрометчиво в руки компании-однодневки.

На самом деле, надо быть просто очень внимательным и бдительным при выборе любого продукта, покупаемого в сети. На моей памяти, у нескольких наших клиентов, которые пользуются услугами хостинга в одной известной русской компании, сайты и вся информация на их серверах пропадали полностью. Не было возможности ни восстановить из бэкапа хостинговой компании, ни как-то изменить ситуацию. Чаще всего, в эти проекты вкладывалось немалое количество времени и денег, поэтому выбор намного сложнее, чем можно представить.

По своему опыту могу сказать, что одним из проявивших себя положительно на протяжении большого периода времени представителем является компания Godaddy, это не является ни рекламой, ни продвижением, поскольку эта компания совсем не нуждается в таких действиях:). Однако точно могу сказать, что цены приемлемые, объем дискового пространства немаленький, небольшие ограничения по количеству доменов присутствуют, но это ерунда, главное то, что компания является и регистратором доменов, что тоже немаловажно, кроме того здесь существует возможность создания неограниченного количества имейл-аккаунтов. Плюсов в действительности много. Но решать владельцу сайта:)

Posted in Домен, хостинг | No Comments »

Выбор хостинга

Довольно часто в сети можно увидеть рекламные посты о хостинге, который самый замечательный, что там все и всегда работает, как надо. Однако оказывается, что это не всегда так и что любой хостинг может подвести.

Выбор хостинга в первую очередь зависит от месторасположения потенциальных покупателей, если это как-то ограничивается. Например, магазином будут пользоваться только жители России, то сервер в Америке не совсем-таки удобен. Это связано с тем, что все пакеты данных будут качаться пользователями, пользующимися услугами русских интернет-провайдеров, но данные будут тянуться из Америки, к примеру. Смысла нет абсолютно. Или живете вы в маленьком городе и ваш сайт будет для местных клиентов, то замечательным фактором будет, если сервер тоже рядом будет. Это скажется не только на удобстве работы сайта для пользователей, но и на позициях в Google, например. Позиция будет тем выше, чем больше соответствия языка сайта и локации сервера. Конечно, этот фактор не будет существенным в организации работы сайта, но хуже не будет точно.

Кроме этого, важно выбрать нужный пакет услуг хостинговой компании. Они отличаются в первую очередь дисковым пространством, предоставляемым вам как клиенту. Для начала вам много места не понадобится: клиенты, с которыми работали мы, были довольны и 1 Gb при открытии своего сайта, а если призадуматься, то наши персональные компьютеры сейчас не ограничиваются 100 Gb, а сейчас размер доходит и до 1 и более терабайтов. Для начала хватит маленького размера диска, позже вы можете сделать апгрейд до большего размера или купить выделенный сервер. Помните, что оттого, выделенный сервер или нет, зависит работа некоторых функций и модулей сервера.

В принципе, можно задать вопросы напрямую хостинговой компании перед покупкой сервера, после получения ответов на которые вы и сами поймете, стоит работать с фирмой или нет:
- как осуществляется техническая поддержка в случае возникновения проблем;
- можно ли установить приложения, которые необходимы для работы вашего сайта;
- как долго устанавливают сервер;
- какова политика возврата денег в случае вины хостера;
- по каким причинам компания может заблокировать ваш аккаунт;
- как долго производятся тех работы и сколько времени может быть недоступен сайт.

Чем больше вопросов вы зададите, тем больше шансов выбрать наиболее оптимальный хостинг.

Tags: хостинг

Posted in хостинг | 4 Comments »

Выбор домена или нейминг

В предыдущей статье мы ввели необходимость регистрации домена для своего сайта. Однако сейчас наиболее важным вопросом является выбор этого имени, а не только регистрация как таковая.

С точки зрения хозяина сайта/магазина важным является то, чтобы домен соответствовал направленности бизнеса, под которым оно будет работать. Выбрать доменное имя можно разными способами. До 2005 года не было как таковых проблем в выборе, поскольку большинство имен было свободно и никому не нужно. С всеобщим погружением в сеть и с желанием получить свой сайт таких вариантов все меньше.

Раньше можно было просто взять словарь латинского языка и брать оттуда и имена богов, и названия растений, животных и многое другое. Например, компания Acer также взяла свое название из латинского языка, от латинского «клён», что может быть проще. Компания Sony взяла свое название также из латинского языка, слово “sonus” переводится как «звук». Латинским языком можно не ограничиваться, а брать слова из любого языка мира. Например, имя компании “Sanyo” по-русски звучало бы как «Три океана». Hyundai решила использовать многогранность корейского языка и использовала слово «настоящее» (о времени). Hitachi – по-японски значит рассвет. Помимо слов из различных языков можно использовать и родные слова, как, например, Google, основатели которого взяли слово Googol – единица со 100 нулями. Позже слово переросло в текущее название.

Одним из вариантов создания названия компании или сайта может быть и имя человека – основателя фирмы. Так сделал Adi (Adolf) Dassler и назвал компанию Adidas, несмотря на то что в создании участвовал и его брат Rudolf Dassler, который, однако, позже отошел от семейного бизнеса и основал PUMA, изначально известную как RuDa. Hewlett и Packard решили не сокращать и вставили фамилии основателей в названии компании, позже использовались первые буквы имен.

Если нет имени, которое бы говорило само за себя или основатель работает на компанию, которая все и основывает, все сложнее. Раньше было популярно использовать короткие названия, часто ничего не значащие. Dice, zing и многие другие. Главное, чтобы слово было короткое, запоминающееся и звучное.

Еще более осложняют выбор имени домена сквоттеры, которые регистрировали домены исходя из названия, могли просто брать словарь и брать звучные слова. Просто рэндомом регистрировали короткие доменные имена из 4-5 букв. Скрипт для выборки пишется быстрее, чем вручную искать, поэтому проблем не возникало, думаю.

Автор статьи также столкнулся с проблемой нейминга проекта, который якобы предполагал множество вариантов и имен. Однако не тут-то было. Нужно было придумать название для проекта по поиску работы для гиков, но, как и думалось, ничего свободного из того, что нравится, не было. Например, доменное имя itjob.com давно уже было занято, причем на главной странице объявление о его продаже. Максимальная цена за домен, которую мне предлагали заплатить $95K. Пришлось выкручиваться и не искать легких путей, а поработать головой для составления более сложного понятия, но простого для запоминания.

Исходя из процесса, который занял немало времени, можно дать несколько советов по подбору домена:

- домен должен быть не длиннее 10-11 символов, иначе его можно просто не запомнить;

- домен должен быть звучным и красивым;

- он должен быть запоминающимся;

- в домене должны быть ключевые слова для того чтобы пользователи быстрее вас нашли;

- доменное имя должно легко набираться по type in, то есть вместо поиска в поисковике пользователь смог бы его набрать в адресной строке браузера.

Советов может быть множество, поскольку это отнюдь не простой процесс. И именно поэтому сейчас столько сервисов по услугам нейминга, то есть поиска подходящего названия сайта. Но мне кажется, у каждого человека есть своя голова и есть свой подход к решению проблем, поэтому одинаково мыслить мы не сможем и всех доменных имен сквоттерам не зарегистрировать.

Tags: Домен, нейминг, подбор доменного имени, сквоттеры

Posted in нейминг | No Comments »

Название магазина

Если у вас есть магазин в одном из торговых центров или отдельный магазин, то считайте, что вы уже определились с названием сайта, поскольку оно чаще всего переходит автоматически из оффлайна в онлайн. Люди знают ваш магазин на улице и узнают его в интернете. В любом случае, нужно подумать, не слишком ли сложное название для магазина. С осени 2007 года можно регистрировать доменные имена, используя нелатинский алфавит, изначально была добавлена возможность регистрации на 11 языках кроме английского, например, алфавиты для арабского, персидского, китайского, хинди, греческого, корейского, идиша, японского и тамильского языков. Однако, на 2009 год большого ажиотажа на домены в кириллице нет. Еще в самом начале говорилось, что Яндекс придется туго, поскольку он не сможет распознавать домены на русском. Как бы ни выходило, пока почти все домены набираются латиницей.

Поэтому можно смело написать название вашего магазина латиницей и проверить, не занято ли доменное имя. Да, именно занято или нет. Одним из важных условий при регистрации домена является то, что оно должно быь свободным, это значит, что до вас его никто не регистрировал или домен просрочен, а вы можете его выкупить.

Кроме того, важно, чтобы домен был кратким и звучным. Но есть такие люди, называемые киберсквоттерами, которые скупают таке домены и перепродают их нуждающимся намного дороже. Однако отчаиваться не стоит, поскольку всегда есть синоним, всегда есть ассоциации, с какими связано название вашего магазина и т.д. Уже есть немало случаев, когда домен был кратким, но грамматика была нарушена или просто было использовано какое-либо слово, задействуя зону, используемую в каждом домене. Например, delisio.us и т.д.

При выборе домена также надо определиться с выбором зоны регистрации, будь то .com, .ru или .su. Если у вас русскоязычная аудитория, регистрируйте .ru, так и проще будет пробиться при выдаче. Кстати нужно помнить, что сейчас при регистрации домена в зоне .ru необходим паспорт.

Существует много регистраторов доменов, которые часто идут вместе с хостингом для вашего сайта. Но посмотрите по ценам, вряд ли все будет дешево и сердито. Callsales.ru предпочитает регистрацию через Webmoney, чтобы цена не кусалась.

Tags: shop, бренд, магазин

Posted in Домен | 3 Comments »

С чего начать?

Прежде всего, нужно определиться с тем, что вы будете продавать и в какой стране. Поскольку данный сайт все-таки для русских пользователей, то в первую очередь мы будем рассматривать информацию для создания своего магазина в России и для российских покупателей.

Если вы решили, что вы будете продавать, то нужно найти соответствующую “витрину”, а также кассу. То есть нужно завести свой сайт, где будут размещаться товары, а также детали об оплате. Сейчас довольно-таки много готовых решений для создания онлайн-магазина (shopping cart software). Чаще всего, это скрипт в виде каталога со стороны пользователя и системы управления сайтом со стороны администратора сайта, или продавца (создание каталогов, добавление продуктов, прием проплат и т.д.). Необходимо также купить и установить SSL сертификат для более безопасного совершения платежей, это кстати является одним из требований при получении возможности принимать платежи онлайн.

Кроме того, нужно как-то принимать платежи от свои клиентов. Это, конечно, можно делать банковскими переводами или наличными, только во втором случае сайт для ваших пользователей будет лишь визитной карточкой, хотя тоже вариант. Для получения денег, не выходя из дома, необходим merchant account, другими словами договор (договорные отношения) между вами (продавцом), банком и процессинговой компанией. Процессинговая компания - по сути платежная система, которая позволяет пользователям платить онлайн и переводить все эти средства вам. О них речь пойдет позже. Для справки: существует два типа мерчант аккаунтов, для нас же нужен только один, который подразумевает онлайн-платежи, то есть физическое отсутствие кредитной карты при совершении платежа (”card not present”). По словам специалистов, сумма комиссии банку может быть выше в этом случае и в отличие от физического присутствия карты при платеже, поскольку банки считают такие операции более рискованными с точки зрения мошенничества.

Что нужно для открытия своего аккаунта?

Заблаговременное получение информации о вашей компании и вашей деятельности служит залогом благополучного прохождения процедуры подачи заявки и открытия вашего мерчант аккаунт. Для открытия мерчант аккаунт вам понадобится следующее:
- корпоративный счет в банке;
- комплект ваших корпоративных документов, таких как свидетельство о регистрации, устав, лицензия на право осуществления деятельности, учредительный договор и т.п.
- наличие веб-сайта;
- подробные сведения о вашей политике в отношении к возврату платежей;
- рекомендации отраслевых организаций или банков;
- копии последних налоговых деклараций (могут потребоваться в зависимости от ожидаемого размера месячного объема продаж через ваш мерчант аккаунт);
- копия вашего удостоверения личности, паспорта и т.п.
Целью предоставления всех вышеперечисленных документов является идентификация личности, и проверка законности коммерческой деятельности заявителя.

Нужно иметь в виду, что при подаче заявления на получение мерчант аккаунта (это можно сделать в банке или самой процессинговой компании), сторона, принмающая заявление, обращает внимание на следующие  факты:

• Кредитное досье вашей компании и/или личное кредитное досье.
• Тип товаров/услуг, который вы продаете/предостваляете (учтите, что намного труднее открыть мерчант аккаунт в случае определенных видов продуктов и услуг, характеризующихся высоким риском, таких как азартные игры в режиме он-лайн, порнографические сайты, продажи фармацевтических средств, алкогольных и табачных изделий, предоплаченные телефонные карточки, туристические агентства и бюро путешествий и т.п., которые банк/процессинговая компания рассматривает как деятельность с высоким риском). Заведомо ложное представление характера продукта или услуги, которую вы продаете, при подаче заявки на открытие мерчант аккаунт может привести к аннулированию вашего мерчант аккаунт.
• Планируемый общий объем продаж.
• Средний размер одной продажи.

В принципе можно не думать о том, как будет работать передача денег вам, но примерная схема такова:

- клиент платит за продукт процессинговой компании;

- процессинговая компания проверяет, оплата мошенническая или нет;

- затем эта компания передает деньги банку-эквайру;

- банк в свою очередь передает деньги Credit Card Network;

- эта система передает сумму банку, выдавшему вам кредитную карту;

- ваш банк отправляет счет вам и возвращает деньги эквайру;

- эквайр переводит деньги напрямую на счет мерчанта, то есть на ваш счет.

Это и будет началом для работы с платежами онлайн. Деталей еще много, но о них позже.

Posted in Merchant account | 2 Comments »

О Callsales

В этом посте мы хотели бы представиться и рассказать, для чего этот блог нужен. Итак, наш блог называется Call sales, под этим можно понимать различные значения: обратиться в службу продаж, позвонить в отдел продаж, связаться с ними же и т.д. В нашем понимании же это словосочетание значит что мы называем продажами (англ. call - назвать, дать имя, sales - продажи) . В основном нас интересуют онлайн-продажи, то есть другими словами eCommerce, или электронная торговля.

Существует большое количество литературы на тему продаж, как в интернете, так и в книжных магазинах. Однако, мало где собрана информация об электронной коммерции, особенно для русских пользователей, желающих открыть свой бизнес в интернете. Мы не отрицаем, что можно найти все, но придется потратить немало времени и сил, чтобы соединить все детали воедино. Мы же попробуем это сделать.

Почему мы решили этим заняться? Все очень просто. Много наших знакомых и знакомых наших знакомых уволили с их места работы, чаще всего они занимались работой, которая мало была связана с интернетом, если не учитывать социальные сети в перерывах от основной работы (или наоборот). И опять же множество людей решило осваивать просторы интернета для заработка или создания своих проектов (в конечном итоге также для заработка), но опыта в этом тяжелом деле оказалось не так много, как хотелось бы. Мы смеем надеяться, что информация, приведенная здесь, пригодится не только начинающим, но и всем тем, кто уже вплотную связан с электронной коммерцией.

Мы будем рады ответить на ваши вопросы, а также обсудить наиболее волнующие темы.

Tags: callsales

Posted in callsales | No Comments »